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お役立ち情報

接客中国語

中国人の習慣と好み

中国人観光客を対象にサービスを展開する場合、彼らの習慣と好みを知っておく必要があります。代表的なものをご紹介します。

お熱いのがお好き

料理でも、茶でもとにかく暖かいものを出しましょう。寿司やおにぎり、弁当などの文化はありませんので、「冷や飯を食わされた」と思われてしまいます。もし、冷たいものを出す時には「これは冷たいまま食べるものです」と解説を一言添えるるといいですね。

座敷と畳

日本に旅行に来たのだから、行ってみたい、座ってみたいとの興味はあるはずです。和服の従業員がいると興味津々で写真撮影を依頼されることもあります。でも、座敷での食事で畳に座りつづけるのは、彼らにとって苦痛なのです。食事に時間がかかるようなら、掘りごたつが良いでしょう。

食事の量

日本料理の美しさにうっとりすることでしょう。でも彼らにはちょっと量的に物足りないかもしれません。欧米人と同じで中国人もよく食べるのです（どちらかというと日本人だけが少食なのかもしれません）。食事のあとでラーメン屋に行くのを見たりするとちょっと可哀想です。

お風呂の常識

中国のお風呂は欧米式です。よく外国のホテルで見かけるタイプです。日本式の温泉は入り方が分かりません。また知らない人と同じ湯船につかることにも抵抗があるようです。ただ、せっかく来たのだから試してみたいと思っているかもしれませんので、お風呂の入り方の説明を丁寧にしてあげると良いでしょう。

お土産をこんなに買うの？

中国人が大好きなお土産は男性なら電気製品（洋の東西を問わず、男性って電器屋さんが好きですよね）、女性なら化粧品やファッション関係。びっくりするくらい買いますので、買い物の時間をたっぷり設定すると喜ばれます。意外に人気だったのが紳士服。中国国内より安くて物もいいと大喜びです。（ただほとんどが中国製なので、そこが気に入らないようです。）

写真撮影は大事なイベント

どこへ行っても、景色を見るよりまずは写真撮影。帰国後、旅行の報告をすることを念頭に置いているようです。観光スポットでは、必ず写真撮影の時間を設けましょう。

これだけは覚えよう！基本的な接客用語（中国語）

いらっしゃいませ	欢　迎　光　临 ﾌｫﾜﾝ　ｲﾝ　ｸﾜﾝ　ﾘﾝ	お客様をお迎えするとき
ありがとうございました	谢　谢　光　临 ｼｪ　ｼｪ　ｸﾜﾝ　ﾘﾝ	お客様が帰られるとき
おはようございます	早　上　好 ｻﾞｵ　ｼｬﾝ　ﾊｵ	朝のあいさつ
こんにちは	你 好 ﾆｰ　ﾊｵ	一番ポピュラーなあいさつ　　　　　　　　　　　　　　　　時間にかかわらず使えます
こんばんは	晚　上　好 ﾜﾝ　ｼｬﾝ　ﾊｵ	夜のあいさつ
さようなら	再　见 ﾂｱｲ　ﾁｪﾝ	お別れのあいさつ
おやすみなさい	晚　安 ﾜﾝ　ｱﾝ	就寝前のあいさつ
お気をつけて	请　慢　走 ﾁﾝ　ﾏﾝ　ｿﾞｳ	お見送りのとき一言添えたいあいさつ
またのご来店、お待ちしております	欢　迎　您　再　来 ﾌｫﾜﾝ　ｲﾝ　ﾆﾝ　ｻﾞｲ　ﾗｲ	お客様が帰られるとき
少々お待ち下さい	请　稍　等 ﾁﾝ　ｼｬｵ　ﾄﾝ	お待たせする前に一言
承知しました	明　白　了 ﾐﾝ　ﾊﾞｲ　ﾗ	理解したことを相手に伝えます

弊社では個人向け【接客中国語講座】や法人向け【接客中国語講座】を開催しています。